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恒丰娱乐在线登录:合肥疫情期间朋友圈私人交易投诉增多消费者维权难顾客反馈朋友圈文
时间:2020-05-16 23:27:39  来源:本站  作者:

  新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 在新冠肺炎疫情持续影响下,全国各地都采取了严格的管控措施,居家办公和上学给线上消费提供了发展机遇。线上购物、教育、订餐、娱乐,线下无接触式服务、无人配送等新消费模式正悄然而生。然而,这样的新消费模式,也带来不少问题。

  生鲜电商在生意火爆的同时因配送时效、购物体验屡遭投诉;线下培育被迫转为线上教学令家长不满;OTA线上旅游平台预定住宿、门票退费难;电商商家售卖假冒伪劣防疫用品、哄抬物价屡被举报……1月24 日至 3 月 10日,合肥市市场监管局 12315 指挥中心共计接收投诉举报咨询17923件,投诉举报主要集中在口罩、酒精、消毒液等疫情防护用品,以及食品消费、娱乐及社会服务等方面。

  疫情期间哪些方面投诉举报最多?合肥市市场监管局消费者权益保护局(以下简称消保局)局长彭鹏告诉记者,1月24日至3月10日,合肥市市场监管局12315指挥中心共计接收投诉举报咨询17923件,其中投诉4967件、举报1458件、咨询11498件,投诉举报量占总量的35.85%,咨询量占总量的64.15%。

  投诉举报主要集中在口罩、酒精、消毒液等疫情防护用品,以及食品、餐饮娱乐及社会服务等方面。其中涉及口罩、酒精、消毒等疫情防护用品投诉举报 2654 件,占投诉举报总量的41.31%,主要反映口罩、酒精价格过高、口罩质量问题等。涉及食品类投诉举报813件,占投诉举报总量的12.65%,恒丰娱乐在线登录主要反映蔬菜农副产品售价过高、网购的食品存在质量问题等。涉及餐饮娱乐及社会服务方面的投诉举报395件,占投诉举报总量的6.15%,主要反映疫情期间退订餐饮住宿服务、娱乐服务、健身服务和婚庆服务等产生的争议纠纷问题。

  专家有话说:合肥市市场监管局消保局局长彭鹏告诉记者,疫情期间消费投诉举报咨询有两大特点,关于我们图片一是商品类投诉举报咨询量远大于服务类。由于疫情期间,不少市场主体推迟开业时间或缩短营业时间,加上市民大幅减少经济活动,从根本上降低了服务类消费投诉举报咨询量。二是微信朋友圈等私人交易投诉增量明显。数据分析,不少消费者通过微信朋友圈购买商品,且大多投诉咨询属于私人交易,消费者往往无法获得准确商家信息,一旦发生纠纷,便会投诉无门。

  疫情之下, “全民宅家”的状态使得一些生鲜电商异常火爆。 “以前定闹钟到QQ农场去偷菜,没想到现在疫情期间需要定闹钟在各大生鲜APP抢购菜品。”合肥90后市民王女士有些无奈地向记者说。疫情期间,王女士宅在合肥市蜀山区的家中近一个月没出过小区大门,一些生鲜APP的上线让她感到生活便利了不少。但令她苦恼的是,她每天需要定时在几家不同的生鲜APP上抢购菜品。

  “我经常在京东到家、每日优鲜、永辉生活APP上买菜,有时候也在盒马APP上抢购。”王女士反映,之所以需要选择不同的APP买菜,主要是因为各家生鲜APP特点不同。 “有的比较便宜,有的送货比较快,还有的菜品种类比较丰富。还有不同APP会在不同时间内上新菜品。”王女士告诉记者,虽然网购生鲜解决了不少日常生活需求,但还是出现很多不如意的地方,如配送延迟、菜品不新鲜、有些短斤少两等。

  在合肥市市场监管局12315指挥中心接受的投诉案例中,记者了解到,今年2月10日,合肥市民赵先生通过美团APP在生鲜传奇昆仑花园店网购了蔬菜。赵先生反映收到菜品发现短斤少两,菜品质量很差,还有菜品没货也未退钱。记者在该店的网购评价中看到,有不少用户反映部分菜品不新鲜,菜品短斤少两,如“订单上鸡蛋写着十五枚就送来十枚” “三斤的青萝卜就给三个?” “明明买的是双汇牌的火腿肠,给的是自有商品。”……

  专家有话说:合肥市消保委相关负责人表示,由于生鲜产品因其特殊性对储存、运输的要求较高,为保证安全、新鲜,需要全程冷链物流。但受疫情影响,快递物流行业的产能正在逐步恢复当中,部分地区的快递效率比平时要慢,消费者不能按时收到产品,影响了产品品质,导致购物体验不佳。对此情况,消费者在下单时要询问商家发货时间、运输条件,以及不能及时到货如何解决的方法,相比之下,具备自营物流条件商家会更有保障一些。另一方面要注意跟踪运单状况,待快递员配送到位后要及时取货。如发现收到的商品存在质量不佳、缺斤少两的,要立即留存相关证据,联系商家或平台客服反映,及时维权。

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