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客户的满意就是我们的追求客户好的反馈就是我们
时间:2020-05-16 23:27:24  来源:本站  作者:

  客户的满意就是我们的追求_电子/电路_工程科技_专业资料。客户的满意就是我们的追求 尊敬的各位领导,各位同仁,大家好! 今天,我演讲的题目是《客户的满意就是我们的追求》 。 在党的群众教育实践活动中,我们把“查改不满意、追求更满意”贯 穿始终,让教育实践活动

  客户的满意就是我们的追求 尊敬的各位领导,各位同仁,大家好! 今天,我演讲的题目是《客户的满意就是我们的追求》 。 在党的群众教育实践活动中,我们把“查改不满意、追求更满意”贯 穿始终,让教育实践活动真正成为群众满意工程。也让我有更深的感 悟,特别是作为一名烟草营销人员,坚持行业价值即“两个至上” , 持续追求客户满意是我们工作的目标。如何才能提升客户满意度,我 认为应该从这几方面进行提升: 一首先提升意识,把客户满意摆在第一位,所以我们要坚持“与客 户共创成功”的服务宗旨和“顾客至上”的经营理念,才能拉动与客 户的距离。 二提供优质的服务。在市场上,需要我们营销服务人员许多的无形 性工作,有的工作不好用指标或量化的东西来衡量,这就需要我们客 户经理在市场走访时做个有心人。 要细心观察、 耐心讲解、 诚实守信, 把握好服务技巧,急客户所急,想客户所想,才能为客户提供满意的 服务。比如每天到市场上做的工作要及时记录下来。这样,不仅自己 在检查工作时有依据,还会让别人知道你到市场上确实是用心了,尽 力了,不是偷工减料的,是认真负责的。 三处理客户投诉。要第一时间将客户意见进行处理,并迅速反馈。 将客户投诉进行归纳总结,更改工作方法,将客户不满意逐渐转化为 满意。 四工作意味着责任。没有做不好的工作,只有不负责任的人。无论 做什么工作,敢于承担责任的人,就会出色地完成任务,才能得到客 户的认可,就会发挥自己的价值;反之,不能承担起自己责任的人, 就会懈怠自己的责任,就会引起客户的反感甚至不满。因此无论在哪 个岗位,都要看重自己的工作,进而增强高度的责任感、使命感。一 个对自己的工作有高度责任感的人, 会花更多的时间去寻找更多机会 和可能性,更值得信任。同时,他因此得到更多人的信赖,更多地把 握了掌控自己命运的机会和能力。一个对工作负责的人,更是对自己 命运负责的人。 通过此次活动, 对以后的工作和学习我将需要在以下几个方面作好 努力: 一是多看,看经验丰富的同事是怎么做的,处处留心皆学问。无论 级别大小、 年长年幼都是自己学习的对象, 见多才能识广, 开阔视野。 从思想品德、 知识结构、 理论观点及语言表达技巧等各方面系统学习, 深入分析,让自己在今后的工作中更加顺利。 二是多学,就是把理论学习与实践工作结合起来。对于营销知识, 公司政策,烟草专卖法规及岗位职能都要多读多学,抓住要点、掌握 实质并与实际工作中遇到的有关问题结合起来分析思考,去粗取精, 活学活用,只有这样才能迅速提高理论修养,增强认识问题、分析问 题、解决问题的能力。 在今后的工作中,我将针对自己的不足,努力予以改正,唱吧联系我们通过努力 使自己成为一名优秀的烟草营销服务人员,持续地追求客户满意度。

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